Thực hiện Đề án “Ứng dụng công nghệ của công nghiệp 4.0 để phát triển du lịch thông minh, thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” (ban hành kèm theo Quyết định số 3570/QĐ-BVHTTDL ngày 21 tháng 12 năm 2022 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch); hàng năm, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành các Kế hoạch phát triển du lịch, trong đó đề ra các nhiệm vụ, giải pháp cụ thể để triển khai các hoạt động nhằm phát triển ngành du lịch thành ngành kinh tế quan trọng, đặc biệt là triển khai nhiệm vụ ứng dụng công nghệ để phát triển du lịch thông minh trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, Sở cũng đã tham mưu UBND tỉnh ban hành các chính sách thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, lồng ghép nội dung du lịch thông minh vào các chương trình phát triển du lịch của tỉnh giai đoạn 2021-2025, định hướng đến 2030.

Hiện tại, Đồng Nai đang phát triển du lịch thông minh theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, hiện đại, đáp ứng yêu cầu đổi mới; nâng cao năng lực, hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng của địa phương, đảm bảo phát triển bền vững và hội nhập quốc tế. Quan tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong thời đại số, hỗ trợ kết nối hiệu quả giữa cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, doanh nghiệp và khách du lịch.

Tổng quan về chuyển đổi số trong du lịch

Phát triển hệ thống dữ liệu số trong lĩnh vực du lịch

Công tác chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch đã được nhiều doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, lữ hành ứng dụng, triển khai để tiết giảm chi phí vận hành, tối ưu hóa các tiện ích cho du khách. Đồng thời, tăng mức độ nhận diện, tăng tính tương tác, kết nối cho các sản phẩm du lịch địa phương trên các nền tảng số, ứng dụng số.

Tổ chức số hóa các tài nguyên du lịch trọng điểm như: Rừng Nam Cát Tiên, Vườn quốc gia Bù Gia Mập, các khu du lịch sinh thái, các làng nghề và di tích lịch sử. Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu du lịch tập trung tích hợp thông tin trên địa bàn toàn tỉnh.

Phấn đấu xây dựng môi trường du lịch thân thiện, ứng xử văn minh, chấp hành các quy định của pháp luật tại điểm đến du lịch; nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến, phát triển điểm đến du lịch thông minh, quản lý hoạt động lưu trú điện tử; kết nối, chia sẻ dữ liệu liên thông với nền tảng số, hỗ trợ hoạt động du lịch bằng ứng dụng app “Dong Nai Tourism” và Cổng thông tin du lịch tỉnh Đồng Nai tại địa chỉ http://mydongnai.vn. Theo đó, ứng dụng app “Dong Nai Tourism” sẽ cung cấp cho du khách các thông tin về điểm đến, sản phẩm, dịch vụ du lịch tại Đồng Nai với hơn 20 điểm du lịch đang khai thác và hơn 125 cơ sở lưu trú nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi, mua sắm, dịch vụ vận tải. 

Phát triển các ứng dụng du lịch thông minh

Nhằm đẩy mạnh khai thác, phát triển tiềm năng du lịch, hỗ trợ các cơ quan quản lý, chính quyền, doanh nghiệp quảng bá, xúc tiến du lịch qua mạng Internet, hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Được sự đồng ý của UBND tỉnh Đồng Nai (trước sáp nhập), Sở VHTTDL, Sở Thông tin và Truyền thông, các huyện, thành phố trong tỉnh đã phối hợp với VNPT Đồng Nai triển khai thực hiện Giải pháp du lịch thông minh tỉnh Đồng Nai với 03 thành phần chính bao gồm: Cổng thông tin du lịch tỉnh Đồng Nai tại địa chỉ http://mydongnai.vn, ứng dụng du lịch thông minh trên smartphone (Dongnai Tourism) và hệ thống quản lý lưu trú.

Tại tỉnh Bình Phước (trước sáp nhập), đã triển khai Cổng thông tin du lịch và ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động với tên miền http://dulichbinhphuoc.vn. nhằm kết nối với hệ thống định vị và cơ sở dữ liệu các điểm đến. Cổng thông tin du lịch và ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động có giao diện mobile và ứng dụng trên di động với các tính năng cơ bản như: khởi tạo địa điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn; khởi tạo dữ liệu tiện ích: ATM, trạm xăng, cơ quan hành chính, bệnh viện…; tạo các tour du lịch mẫu; các chức năng về bình luận, đánh giá hoạt động; các tính năng bổ sung như: chỉ đường đến vị trí mong muốn, xác định các địa điểm du lịch, ATM, cây xăng…

Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin

Quan tâm kêu gọi đầu tư, nâng cấp hệ thống Wi-Fi miễn phí tại các khu, điểm du lịch trọng điểm (KDL Bửu Long, Trị An, Thác Mơ...). Hoàn thiện hệ thống camera giám sát và các thiết bị cảm biến nhằm đảm bảo an ninh, an toàn du khách tại các khu du lịch lớn.

Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

Với mục tiêu đào tạo đổi mới sáng tạo trong du lịch cho các cá nhân, tổ chức đang hoạt động kinh doanh hoặc có ý tưởng khởi nghiệp, các sinh viên khoa du lịch, khoa quản trị kinh doanh của các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn tỉnh có cơ hội áp dụng công nghệ vào kinh doanh du lịch, Sở VHTTDL đã tổ chức Chương trình đào tạo Sáng kiến khởi nghiệp đổi mới sáng tạo trong du lịch, nhằm cung cấp cho các học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để phát triển các ý tưởng sáng tạo trong lĩnh vực du lịch.

Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn chuyên đề về chuyển đổi số và du lịch thông minh, các lớp đào tạo ứng dụng công nghệ AI (một phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo) để phục vụ trong ngành du lịch cho cán bộ ngành văn hóa - du lịch và các doanh nghiệp dịch vụ du lịch. Với những kiến thức trong việc sử dụng công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) miễn phí, tiện ích, người làm du lịch có thể ứng dụng để phục vụ trong kinh doanh. Đây là một trong những chương trình hữu ích, thực tế, đáp ứng nhu cầu đổi mới sáng tạo của người làm du lịch trên địa bàn tỉnh; góp phần từng bước nâng cao chất lượng, chuyên nghiệp hóa doanh nghiệp du lịch, điểm đến… của tỉnh.

Tăng cường hợp tác với Trường Đại học Lạc Hồng, Đại học Bình Dương, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh - phân hiệu Bình Phước tổ chức các chương trình đào tạo nhân lực công nghệ cao cho ngành du lịch.

Hợp tác quốc tế

Tổ chức đoàn công tác sang Hàn Quốc và Singapore để học hỏi kinh nghiệm về mô hình du lịch thông minh.

Ký kết hợp tác với tổ chức KOICA Hàn Quốc về chuyển giao công nghệ và phát triển hệ thống quản lý du lịch bằng trí tuệ nhân tạo.

Chương trình, hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức

Thường xuyên tổ chức các hội thảo, tọa đàm chuyên đề về du lịch thông minh, thu hút sự tham gia của các startup công nghệ, sinh viên, chuyên gia và doanh nghiệp.

Sở VHTTDL làm tốt vai trò định hướng, hỗ trợ Hiệp hội du lịch và các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh, các cơ quan truyền thông, đoàn thể xã hội cùng chung tay để quảng bá giải pháp du lịch thông minh đến với du khách, kể cả du khách quốc tế, để thúc đẩy du lịch tỉnh nhà ngày càng phát triển.

Thay lời kết

Sau khi triển khai thực hiện Quyết định số 3570/QĐ-BVHTTDL ngày 21/12/2022 của Bộ VHTTDL, trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã bước đầu hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, gia tăng khả năng tiếp cận và tương tác của du khách với hệ thống dịch vụ du lịch của tỉnh.

Tỷ lệ truy cập và sử dụng nền tảng số du lịch tăng 43% trong năm 2024 (so với 2023).

Cơ sở dữ liệu du lịch được xây dựng có hệ thống, góp phần quan trọng trong công tác quản lý nhà nước, hoạch định chính sách và xúc tiến du lịch.

Ứng dụng du lịch đã có trên 80.000 lượt tải và sử dụng, với đánh giá trung bình 4,2/5 trên các nền tảng.

Nhiều doanh nghiệp lữ hành đã áp dụng mô hình tour trực tuyến, bán dịch vụ qua nền tảng số.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, du lịch Đồng Nai (mới) đạt 2.889.951 lượt khách (trong đó khách nội địa: 2.819.115 lượt khách, khách quốc tế: 70.836 lượt khách). Doanh thu dịch vụ du lịch đạt 1.904,33 tỷ đồng. Đóng góp tích cực vào sự tăng trưởng kinh tế của tỉnh nhà./.

(Thùy Linh Vũ)